蚌埠市文化体育旅游局意见建议和咨询投诉收集、处理、反馈制度

　  为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真解答回复好群众提出的咨询 、投诉和建议，根据有关规定，特制定本制度：

　　第一条 对群众提出的咨询 、投诉和意见建议，凡属本部门政务公开范围的，应予以回复；对不属于本部门政务公开范围的，应向群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。

　　第二条 局政务公开工作领导小组下设办公室，受理群众咨询 、投诉和建议，投诉电话：0552—3125403。

　　第三条 对于前来咨询 、投诉的群众由局政务公开领导小组办公室专人负责受理、转办、回复群众咨询、投诉和意见建议。

第四条 对于群众提出的书面、口头或电话等咨询、投诉和意见建议，能够当场解答的，应当场解答和回复；对群众的意见建议、投诉举报，能现场答复的现场答复；不能现场答复的，对简单常见问题咨询，应在5个工作日内办结；情况复杂的，一般不超过15个工作日，特殊情况可适当延长，但一般不超过30个工作日。

第五条 重要咨询 、投诉报局长或分管局长审批，一般性咨询和投诉由科室负责人审批，然后转相应业务科室和局属单位办理回复 。

　　第六条 对于群众咨询、投诉和意见建议，应当依据政策，实事求是地做出解答，不得故意歪曲、隐瞒有关信息，对故意匿报、虚报，擅自越权回复、故意拖延答复时间、不经审核而泄露保密信息等情况，一经发现，将追究相关负责人和经办人员的责任，视情节后果给予相应的党纪政纪处分 。

　　第七条 本制度由局政务公开工作领导小组办公室负责解释。

　　第八条 本制度自公布之日起施行。